Customer Success Onboarding - Saas

Ignition Program recrute !

À propos

Notre ambition chez Ignition Program est d’apporter une contribution durable et utile au monde du travail. Pour cela, nous proposons à nos clients des services RH allant du recrutement à la formation (management, communication non violente, ...) ainsi que de l’accompagnement en structuration RH (ateliers valeurs, séminaires, coaching, mentorat, etc.) permettant de renforcer l’alignement des individus et des organisations.

Notre raison d’être tient en un mot (inventé pour l’occasion !) : le fairfillement (inspiré du mot anglais “fulfillment”, qui signifie accomplissement, réalisation). Ce mot décrit l’équilibre nécessaire entre épanouissement professionnel et sentiment d’utilité. Car nous croyons dur comme fer que l’un ne va pas sans l’autre. Ils sont, selon nous, les piliers d’une performance saine et durable des organisations.

Nous avons formé 1 500 managers, accompagnés 3 500 entreprises et 10 000 talents depuis notre création en 2013. Et depuis juin 2024, Ignition Program est une entreprise B Certifiée.

Descriptif du poste

La startup :

Ignition Program accompagne une startup dans le recrutement d'un.e Customer Success Partner. N’hésite pas à postuler pour que l’on puisse en parler ensemble !

Entreprise de Revenue Intelligence propulsée par l’IA, conçue pour les leaders du logiciel. qui transforment des données fragmentées de facturation en métriques SaaS en temps réel et en insights prédictifs afin que les CEOs, CFOs et CROs puissent piloter leur croissance avec confiance.


Le poste :

Tu seras au cœur de la manière dont l'entreprise crée de la valeur pour ses clients. C’est une opportunité unique d’apprendre comment les SaaS les plus performant transforment la data en rétention, expansion et décisions stratégiques, et comment le Customer Success devient un véritable moteur de croissance.

Attends-toi à une courbe d’apprentissage rapide, une réelle ownership sur un portefeuille de comptes stratégiques, et une place au premier rang pour voir comment une société SaaS passe de la traction initiale au leadership de catégorie.

Tes missions :

  • Piloter le succès, la rétention et l’expansion des clients, et transformer la base clients en notre levier de croissance le plus puissant.

  • En tant que rôle clé au sein de l’équipe Client Success Partner, tu accompagneras les clients dans leur stratégie de revenue intelligence via la plateforme.

  • Tu piloteras la mise en place et le support des clients sur leur marché FR/EUR (Saas de 5M€ à 100M€ ARR) lors du lancement de leur nouveau logiciel d’analyse des revenus.

Tes responsabilités

  • Piloter des projets d’onboarding irréprochables

  • Garantir l’exactitude des données et l’alignement des KPIs

  • Développer l’adoption et l’usage

  • Construire des relations exécutives

  • Mener des revues de performance structurées

  • Gérer les risques de manière proactive

  • Maintenir une hygiène de compte rigoureuse

  • Améliorer continuellement les processus


Infos pratiques 🧭

  • Type de contrat : CDI

  • Localisation : Levallois

  • Télétravail : 1 jours / semaine

  • Salaire : 40 + 5k

Profil recherché

Expérience & expertise

  • 2 ans min en Customer Success / onboarding, idéalement SaaS

  • Exposition middle/grands comptes (5-50M€ ARR)

  • Issu conseil, startup ou scale-up

  • 1 à 1,5 an minimum de client facing réel

🧠 Compétences clés

  • Gestion de projet structurée : jalons, livrables, délais

  • À l'aise avec la data et la finance (comprendre ARR, MRR, churn, cohortes)

  • Capable de dialoguer avec CFO, RevOps, C-level

  • Compréhension technique suffisante pour comprendre ce qui se passe derrière un outil (pas ingénieur, mais pas allergique)

  • Anglais B2 minimum

Process de recrutement

  • Entretien avec ton manager

  • Étude de cas avec restitution en présentiel

  • Entretien de fit

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juin 2026
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 40€ et 45€ / an