ASAP - Customer Success Manager SaaS - CDI ou CDD

Ignition Program recrute !

Ă€ propos

Notre ambition chez Ignition Program est d’apporter une contribution durable et utile au monde du travail. Pour cela, nous proposons à nos clients des services RH allant du recrutement à la formation (management, communication non violente, ...) ainsi que de l’accompagnement en structuration RH (ateliers valeurs, séminaires, coaching, mentorat, etc.) permettant de renforcer l’alignement des individus et des organisations.

Notre raison d’être tient en un mot (inventé pour l’occasion !) : le fairfillement (inspiré du mot anglais “fulfillment”, qui signifie accomplissement, réalisation). Ce mot décrit l’équilibre nécessaire entre épanouissement professionnel et sentiment d’utilité. Car nous croyons dur comme fer que l’un ne va pas sans l’autre. Ils sont, selon nous, les piliers d’une performance saine et durable des organisations.

Nous avons formé 1 500 managers, accompagnés 3 500 entreprises et 10 000 talents depuis notre création en 2013. Et depuis juin 2024, Ignition Program est une entreprise B Certifiée.

Descriptif du poste

PRISE DE POSTE EN JUIN - ASAP SEULEMENT

💻 Notre client est une start-up qui propose une plateforme SaaS nouvelle génération qui optimise et simplifie les relations entre clients et fournisseurs, du sourcing à la facturation.

Cette scale-up B2B en pleine croissance a dépassé les 85 M€ de chiffre d'affaires en 2024 et opère aujourd’hui dans plus de 30 pays. Elle transforme la gestion des achats de prestations intellectuelles grâce à une plateforme tout-en-un, qui couvre l’ensemble du cycle : sourcing, contractualisation, pilotage opérationnel et facturation.

Le rĂ´le

En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation d’un portefeuille de clients B2B. Interface centrale entre les équipes internes (Produit, Commerce, Direction) et les clients, tu assures un accompagnement opérationnel fluide et efficace.

Tes missions principales

Des missions à fort enjeux auprès de grandes entreprises nationales et internationales, avec une gestion administrative simplifiée et centralisée sur la plateforme.

  • Suivi et animation d’un portefeuille clients B2B : support quotidien, coordination des demandes

  • Onboarding des nouveaux clients et formation Ă  l’outil

  • Analyse des besoins et production de rapports d'activitĂ©

  • Accompagnement des prestataires de A Ă  Z : intĂ©gration, rĂ©ponses aux questions, suivi de missions

  • Contribution Ă  l'amĂ©lioration continue des process CSM

Profil recherché

Ce qu’on recherche chez toi

  • Tu as un excellent relationnel et le sens du service client

  • Organisé·e, rigoureux·se et autonome c'est tout toi !

  • Tu es Ă  l’aise avec les outils bureautiques et les CRM

  • Tu sais gĂ©rer plusieurs prioritĂ©s en mĂŞme temps, avec rĂ©activitĂ©

  • Tu as dĂ©jĂ  une première expĂ©rience en relation client ou en gestion de comptes (c’est un vrai plus !)

  • Et si tu parles anglais, c’est encore mieux !

CDD qui aura pour objectif d’être transformé en CDI.

Salaire : 38 Ă  42K fixe + 2K de primes

Process de recrutement

Un process rapide et efficace !

  1. Call avec la recruteuse d'Ignition Victoire

  2. Entretien avec la responsable Customer Success

  3. Échange avec le CEO ou un membre du Comex

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (6 Ă  12 mois)
  • Date de dĂ©but : 12 juin 2025
  • Lieu : Paris
  • TĂ©lĂ©travail ponctuel autorisĂ©
  • Salaire : entre 40000€ et 44000€ / an