Notre client est un acteur SaaS international de premier plan, spécialiste des solutions de promotions personnalisées, data et marketing digital pour les acteurs de la grande distribution et du retail.
Fondée par l’ex-Deputy CEO de Tesco, l’entreprise connaît une forte croissance mondiale avec des bureaux au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour.
Parmi ses clients majeurs : Carrefour, E.Leclerc, Auchan, Tesco, ASDA, Loblaw, Woolworths Australia.
En France, l’entité compte aujourd’hui environ 35 collaborateurs et joue un rôle stratégique dans le développement européen du groupe.t
Dans un contexte de forte accélération commerciale et d’augmentation du nombre de clients, la société souhaite renforcer son équipe Customer Success en Europe, et plus particulièrement en France.
L’objectif est de recruter un(e) CSM Junior pour :
Apporter un fort soutien opérationnel sur un client stratégique existant
Absorber un flux croissant de nouveaux clients
Structurer et sécuriser l’exécution des campagnes (enjeu de rigueur élevé)
Missions principales
À court terme (0–6 mois) :
Le poste est très orienté opérationnel, avec une forte exigence de rigueur :
Accompagnement quotidien d’un client stratégique sur l’utilisation de la plateforme
-
Suivi opérationnel des campagnes marketing (challenges) :
- Paramétrage
- Suivi de performance
- Coordination des parties prenantes
Gestion et suivi de budgets alloués aux marques partenaires
Négociation et suivi de l’écoulement des budgets promotionnels
Garantie du respect des process internes et des délais
Interface entre les équipes internes (tech, sales, CSM) et le client
À moyen / long terme :
Le rôle gagnera progressivement en autonomie et en diversité :
Gestion d’un portefeuille clients plus large
Compréhension approfondie des enjeux business clients
Identification d’opportunités d’optimisation ou d’upsell (sans objectif commercial direct)
Contribution à l’amélioration continue des process CSM
Participation à des projets transverses au niveau européen
L’upsell est piloté par les Account Managers, mais le CSM joue un rôle clé de détection et de remontée d’opportunités.
