Ignition Program leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l’IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :
Base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA
Plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.
FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.
Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib. Ils catalysent l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.
🌍 Contexte : Une phase de scale ambitieuse pour devenir leader mondial
L’ambition est claire : devenir le leader mondial du Knowledge Management pour la relation client et un acteur de référence en IA.
Après 5 ans de forte croissance et d’éducation du marché français la start-up entre dans une nouvelle phase stratégique avec :
Un positionnement en tant que tiers de confiance pour toutes les initiatives IA dans la relation client.
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Une diversification produit avec une plateforme de Knowledge Empowerment boostée à l’IA, incluant :
- Une base de connaissance interne
- Un selfcare intelligent
- Montée en compétences & formation)
Un développement international avec une stratégie Go-To-Market au UK pour commencer.
Ce tout nouveau poste dans l’équipe Customer Success a un objectif clair : structurer et faire passer à l’échelle notre méthode d’onboarding client. En lien étroit avec les équipes Produit, Sales et CSM, tu joueras un rôle clé dans la réussite des déploiements et l’adoption de l'outil
Tu reporteras à Solène, la Team Lead CS, et rejoindras une équipe de 6 CSM bienveillants et orientés impact.
Ton rôle s’articule autour de trois piliers : gestion de projet, accompagnement métier et amélioration continue de l’onboarding. Tu seras impliqué(e) à chaque étape pour garantir une mise en œuvre fluide et une adoption durable de notre solution.
🚀 Pilotage et gestion de projets de déploiement
Piloter les projets de déploiement, du kick-off au go-live, en coordonnant toutes les parties prenantes (internes et externes).
Définir les KPI, construire la roadmap projet et gérer chaque étape : cadrage, migration des connaissances, conduite du changement, tests, recettes…
Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Technique, Solutions Engineering et CS pour garantir l’exécution des engagements clients et des livrables de qualité.
Anticiper les risques et proposer des actions correctives.
Définir une stratégie de conduite du changement adaptée pour assurer un déploiement réussi auprès des utilisateurs.
Assurer une passation fluide avec le CSM chargé du compte après le déploiement.
💡 Accompagnement métier & expertise produit
Définir avec le client sa stratégie de Knowledge Management (architecture, structuration, gouvernance des connaissances) et paramétrer la solution en fonction de ses enjeux.
L’accompagner dans la création d’une base de connaissances “AI-ready” et la mise en place d’agents IA personnalisés.
Animer des ateliers et formations pour garantir la montée en compétences des équipes terrain.
Adopter une posture de trusted advisor, en apportant des recommandations concrètes adaptées aux cas d’usage identifiés.
Fournir des supports métier clairs (tutos, docs, guides) pour faciliter l’adoption et le changement.
🔧 Optimisation continue & scalabilité de l’onboarding
Incarner notre expertise aux côtés de l’équipe Sales en avant-vente : démonstration ou ateliers de discovery, estimations, macroplanning, présentation de la méthodologie projet
Identifier et mettre en œuvre des améliorations du process d’onboarding pour accélérer le time-to-deploy et maximiser l’impact client.
Définir des processus scalables pour accompagner notre croissance.
Suivre les KPI internes liés à l’onboarding : time-to-deploy, satisfaction client, niveau d’adoption post-lancement.
